FOIRE AUX QUESTIONS
Vous pouvez trouver ci-dessous les questions les plus fréquemment posées. Si vous avez plus de questions, n'hésitez pas à nous contacter par email: contact@luxely-home.com ou par téléphone: 04.93.48.39.86
Luxely Home est une marque familiale de linge de maison haut de gamme proposant des produits de qualité aux matières nobles. En attendant de découvrir les premiers produits de Luxely Home, vous pouvez profiter de l'offre des marques Anne de Solène, Drouault, Essenza Home et Toison d'Or, de belles marques françaises au savoir-faire unique.
Vous pouvez également vous rendre dans notre boutique Textil'Center pour découvrir une multitude de marques à prix exclusifs, située à Cannes la Bocca.
Retrouvez notre boutique à Cannes la Bocca, au coeur de la zone des Tourrades :
Textil'Center
9002 chemin Bastide Rouge
résid Béal 2000
06150 Cannes la Bocca
Du lundi au samedi de 10h00 à 19h00 sans interruption
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Une fois vos articles ajoutés au panier, il vous suffit d'accéder à celui-ci pour vérifier son contenu. Afin de passer à l'étape du paiement vous devrez accepter nos conditions générales de ventes. Ensuite, vous pourrez, en vous connectant, ou non à votre compte client, entrer les informations relatives à la facturation et à la livraison. Vous pouvez choisir de vous faire livrer à domicile ou alors en point retrait Colissimo (que vous pourrez choisir).
Ensuite, vous arriverez à l'étape du paiement où il faudra remplir vos données bancaires via le site de notre partenaire de paiement sécurisé Payplug. Un SMS de validation de la part de votre banque peut vous être envoyé afin de vous authentifier et permettre un paiement en toute sécurité.
Une fois votre commande payée, vous recevrez un mail de validation de paiement et un mail de validation de commande. Un mail vous sera également envoyé pour vous prévenir de son expédition et du numéro de suivi Colissimo pour vous permettre de suivre de près l'arrivée de vos produits. Vous recevrez enfin un mail vous indiquant l'arrivée de votre colis chez vous.
Nous livrons uniquement en France métropolitaine.
Luxely Home expédie les colis jusqu'à 48h après votre commande.
Votre commande sera expédiée sous 5 à 10 ouvrés via Colissimo (hors jours fériés et week-end).
Dès que votre commande sera passée, vous recevrez un mail de validation de commande avec le numéro de suivi de votre commande.
Pour plus d'information, consultez nos Conditions Générales de Vente.
Dès que votre commande est passée et validée, vous recevrez par mail un numéro de suivi de livraison fourni par notre prestataire La Poste Colissimo. Rendez-vous sur notre page de suivi de colis pour vérifier l'avancée de la livraison de votre commande.
Le site Luxely Home vous propose un paiement sécurisé par carte bancaire (Visa et Mastercard)
Afin de vous fournir un paiement sécurisé via notre site partenaire PayPlug, nous avons opté pour le système de paiement 3D Secure.
Notre partenaire PayPlug vous garantie un système de paiement 100% sécurisé. Vos transactions par carte bancaire sont gérées directement sur la plateforme SSL de PayPlug. Celle-ci est sécurisée par des technologies de cryptage (clé 128 bits) et d'authentification.
Aussi, grâce au système 3D Secure, vous pouvez payer vos commande en ligne en toute sécurité. Il s'agit d'un système qui authentifie le porteur de la carte bancaire grâce à l'envoi d'un code de validation par SMS de la part de sa banque. Ce code de validation sera à entrer lors de l'étape de paiement. Un message de validation sera affiché pour vous prévenir de la bonne réalisation du paiement.
Si vous souhaitez modifier votre commande nous vous invitions à annuler la première et à en repasser une nouvelle.
Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours après avoir passé commande. Pour annuler votre commande, il vous suffit de remplir le formulaire de rétraction ici et de nous le renvoyer par mail (contact@luxely-home.com) en indiquant dans l'objet votre numéro de commande (par exemple : "Demande de rétractation commande n° 361").
Un problème ? Une question ? N'hésitez pas nous écrire.
Selon les marques que vous choisissez, les produits peuvent provenir de France, d'Europe ou d'Asie. Vous trouverez tous les détails sur les fiches produits et les étiquettes de nos articles.
Lorsque vous achetez des couettes et des oreillers, une somme appelée "éco-participation" allant de 5 à 15 centimes est retenue lors de votre paiement. Mise en place depuis 2018, cette éco-participation permet ainsi de financer leur collecte, tri et recyclage, qui auparavant finissaient à la décharge ou incinérés. Un nouveau pas pour sauver la planète !
Afin de vous orienter au mieux dans votre choix de linge de lit et de bain, nous avons élaboré un guide des tailles pour vous.
Pour chaque taille de matelas, notre guide des tailles vous recommande des dimensions adaptées en draps housses, draps plats, couettes et housses de couette. Tout comme des dimensions de taies d'oreillers vous sont proposées selon la forme de ceux-ci.
Retrouvez notre guide des tailles !
Afin de vous accompagner dans votre choix de couette et d'oreiller, nous avons créé un guide spécialement pour vous.
Celui-ci vous permet de choisir votre couette et vos oreiller selon les saisons, leur taille et vos besoins et habitudes.
Retrouvez notre guide pour choisir votre couette et votre oreiller.
Il est très important de prendre soin de son linge et de le laver de façon à ne pas l'abîmer et le garder en bon état comme au premier jour ! Pour cela, nous avons créé pour vous un article sur les meilleurs conseils pour entretenir votre linge de lit et de bain.
Comment le laver ? A quelle température ? Peut-il être séché en machine ?
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